Política de Entregas y Soporte

1. Naturaleza de los servicios

DONELIX presta servicios digitales de entrega remota. No hay entrega física. Las entregas se realizan en formato digital (archivos, documentos, accesos) por los canales acordados, 100% online, independientemente de la ubicación del cliente.

2. Plazos de entrega

Los plazos se cuentan en días laborables (lunes a viernes). Plazos habituales: artículos 48-72h; logo 72h; kit de marca 5-7 días; web básica 5-7 días, Pro 10-14 días, Premium 14-21 días; automatizaciones 5-21 días según paquete; reportes 48-72h; dashboards 5-7 días.

Los plazos empiezan con la recepción del pago (inicial o completo según el caso) y de todos los materiales necesarios. Si el cliente no aporta los materiales, el plazo queda en suspenso.

3. Proceso de revisiones

Todos los servicios incluyen 2 revisiones dentro del alcance. Incluye: ajustes de texto, tono, color, tipografía o estructura dentro de lo acordado, y corrección de errores. No incluye: cambio de concepto, secciones o páginas nuevas, cambio de idioma, ni revisiones tras aprobar el entregable final. El plazo para solicitar revisiones es de 14 días naturales desde la entrega.

4. Aprobación y cierre

El trabajo se considera entregado cuando se envía la entrega final y el cliente la aprueba, o tras 7 días naturales sin solicitud de revisiones. Con la aprobación (o vencido el plazo), se solicita el 50% restante si corresponde y la propiedad pasa al cliente.

5. Soporte post-entrega

Periodos incluidos: diseño de marca 30 días (uso de archivos); web WordPress 30 días (errores técnicos del trabajo entregado); automatizaciones 15 días; dashboards 14 días; asistente virtual mientras dure el contrato.

Cubre errores causados por el trabajo realizado y dudas de uso. No cubre cambios hechos por el cliente tras la entrega, actualizaciones de plataformas que rompan la funcionalidad, nuevas funcionalidades, ni problemas de plataformas de terceros.

6. Canales y tiempos de respuesta

Canal principal: support@donelix.com. Horario: lunes a viernes. Respuesta máxima: 24h en días laborables. Clientes con retainer activo: canal adicional con respuesta en menos de 4h en horario laboral.

7. Cancelaciones y reembolsos

Antes de comenzar: reembolso completo. Con trabajo iniciado: no se reembolsa el 50% inicial y se entrega lo realizado. Trabajo completado: no reembolsable.

Derecho de desistimiento (UE): 14 días naturales desde la contratación, salvo que el servicio ya se haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor. Al solicitar inicio inmediato, el cliente acepta perder el desistimiento en la proporción del servicio ya prestado.