Términos de Servicio

1. Alcance del proyecto

Todo proyecto inicia con una propuesta escrita aceptada que incluye: descripción de los entregables, precio total cerrado, plazo estimado y número de revisiones incluidas. Ningún trabajo comienza sin aceptación expresa por escrito (email o chat es válido). Si el proyecto varía, se emitirá una propuesta adicional antes de continuar.

2. Pagos

Estructura estándar: 50% por adelantado para iniciar y 50% contra entrega del trabajo final. Proyectos inferiores a $150 (o equivalente): 100% por adelantado.

Método aceptado: PayPal (factura formal con protección al comprador). El inicio del trabajo queda condicionado a la recepción del pago inicial. La facturación se realiza bajo el nombre comercial DONELIX.

3. Revisiones

Cada proyecto incluye 2 rondas de revisión dentro del alcance original (ajustes menores sobre lo entregado). Los cambios fuera del alcance (nuevas funcionalidades, páginas adicionales, cambio de enfoque) generan una nueva propuesta con precio cerrado. Las revisiones deben comunicarse en un único envío consolidado por ronda.

4. Plazos

Los plazos comienzan cuando se reciben simultáneamente el pago inicial y todos los materiales necesarios (textos, imágenes, accesos, briefing). Los retrasos en la entrega de materiales por el cliente extienden el plazo en la misma proporción.

5. Propiedad intelectual

Con el pago total, el cliente recibe todos los derechos sobre el trabajo para el uso acordado. DONELIX conserva el derecho de mostrar el trabajo en su portafolio, salvo NDA firmado antes del inicio. Los materiales aportados por el cliente son de su propiedad exclusiva. Hasta el pago total, los derechos del trabajo permanecen en DONELIX.

6. Reembolsos y cancelaciones

• Antes de comenzar el trabajo: reembolso completo del pago inicial.
• Con trabajo en curso: reembolso proporcional a la parte no ejecutada.
• Trabajo entregado y aprobado: no reembolsable.

En caso de disputa, el mecanismo de PayPal es el canal estándar de resolución.

7. Herramientas y proceso de producción

DONELIX utiliza software y herramientas profesionales de producción con revisión, edición y control humano final sobre cada entrega. Si un proyecto requiere restricciones específicas sobre métodos o herramientas, el cliente debe indicarlo por escrito antes de confirmar; DONELIX confirmará si puede cumplirlas o declinará el encargo antes de recibir pago.

8. Confidencialidad

La información del cliente es estrictamente confidencial y se usa solo para ejecutar el proyecto. No se comparte con terceros salvo obligación legal. Se ofrece NDA formal a solicitud antes del inicio.

9. Comunicación oficial

Canal oficial: support@donelix.com y el chat del sitio. Tiempo de respuesta habitual: menos de 24 horas en días laborables. Las comunicaciones relevantes deben realizarse por canales escritos para garantizar trazabilidad.

10. Limitación de responsabilidad

DONELIX no se responsabiliza de pérdida de beneficios o datos por el uso de los entregables, errores por materiales incorrectos del cliente, interrupciones de terceros (hosting, plataformas, APIs), ni cambios en algoritmos posteriores a la entrega. La responsabilidad máxima se limita al importe cobrado por el proyecto en disputa.

11. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por la legislación aplicable al titular del estudio, sin perjuicio de los derechos del consumidor de su país. Ambas partes intentarán una resolución amistosa en 30 días antes de vías legales. El mecanismo de PayPal es el canal preferido para conflictos de pago.

12. Modificaciones

DONELIX puede actualizar estos términos; los cambios se publican aquí con la fecha. Los proyectos en curso se rigen por los términos vigentes al aceptarlos. Este documento es una plantilla informativa general y no constituye asesoramiento legal.